مع تزايد شكاوى مالكي السيارات الجديدة من ظهور عيوب تصنيع مفاجئة بعد الشراء، أصبح السؤال الأهم: ما هي حقوق المستهلك في هذه الحالة؟ لا يقتصر ضمان السيارة على الصيانة المجانية فقط، بل يمتد ليشمل حقوقًا قانونية قوية، أبرزها استبدال السيارة أو استرداد قيمتها بالكامل إذا ثبت وجود عيب تصنيع.
ويضمن القانون المصري حماية المستهلك من خلال إلزام الشركات والوكلاء بإجراءات واضحة تحافظ على سلامة العملاء وحقوقهم.
قانون حماية المستهلك يلزم الوكيل بالإفصاح عن عيوب التصنيع
ينص قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 على التزام الوكيل أو الشركة المصنعة بإبلاغ جهاز حماية المستهلك بأي عيب تصنيع يتم اكتشافه في السيارة خلال مدة أقصاها 7 أيام من اكتشافه.
كما يلزم القانون الشركة بالآتي:
التوقف فورًا عن بيع السيارة التي تحتوي على عيب تصنيع.
إخطار العملاء رسميًا عبر وسائل الإعلام المختلفة.
اتخاذ الإجراءات اللازمة لإصلاح العيب أو استبدال السيارة إذا لزم الأمر.
لذلك، من المهم متابعة الإعلانات الرسمية الصادرة عن الشركة المصنعة أو الوكيل.
متى يحق لك استبدال السيارة أو استرداد قيمتها؟
يمنح القانون المستهلك حقًا واضحًا في استبدال السيارة أو استرجاع ثمنها بالكامل خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:
ظهور عيب تصنيع واضح.
عدم مطابقة السيارة للمواصفات المذكورة في كتيب المواصفات.
وجود خلل يؤثر على كفاءة التشغيل أو السلامة.
لضمان هذا الحق، يجب توثيق العيب من خلال مراكز الصيانة المعتمدة والحصول على تقرير رسمي يثبت المشكلة.
التزامات مراكز الصيانة خلال فترة الضمان
يفرض القانون على مراكز الصيانة الالتزام بعدة شروط لحماية المستهلك، وتشمل:
تقديم تقرير مفصل يوضح طبيعة العطل قبل بدء الإصلاح.
تحديد تكلفة الإصلاح والمدة الزمنية اللازمة.
الحصول على موافقة العميل قبل تنفيذ أي أعمال صيانة.
استخدام قطع غيار أصلية ضمن الضمان.
تحمل الشركة تكاليف نقل السيارة إلى مركز الصيانة وإعادتها عند الحاجة.
كما يجب تسليم العميل إيصال رسمي يوضح جميع الإصلاحات التي تمت.
في هذه الحالات يمكنك استبدال السيارة حتى بعد الاستخدام
يحق للمستهلك استبدال السيارة أو استرداد قيمتها بالكامل خلال فترة الضمان في الحالات التالية:
ولمتابعة كل ما يخص"عرب 48" يمكنك متابعة قناتنا الإخبارية على تلجرام
1- عدم إصلاح العيب خلال فترة الضمان
إذا فشلت الشركة في إصلاح العطل خلال مدة الضمان المحددة، يصبح من حق العميل استبدال السيارة بأخرى جديدة أو استرداد كامل المبلغ.
2- تكرار نفس العطل أكثر من مرتين
إذا تكرر نفس العيب أكثر من مرتين خلال العام الأول، وأثر ذلك على سلامة القيادة أو إمكانية استخدام السيارة، يحق للمستهلك:
استبدال السيارة بسيارة جديدة بنفس المواصفات
أو
استرداد قيمتها بالكامل دون أي خصومات
نصائح مهمة لحماية حقك عند شراء سيارة جديدة
لضمان الاستفادة من حقوقك القانونية، احرص على:
فحص السيارة جيدًا خلال أول 30 يومًا.
الاحتفاظ بجميع إيصالات الصيانة والإصلاح.
إجراء الصيانة فقط لدى المراكز المعتمدة.
متابعة الإعلانات الرسمية للشركة المصنعة.
الإبلاغ فورًا عن أي عيب يتم اكتشافه.
طالع أيضًا
6 علامات تشير إلى أن الوقت قد حان لاستبدال الخوذة .. اكتشفها
